顾问身份与服务关系
Sophia Xia 是 VEGA Mortgage Adviser。金融建议服务通过 Vega Mortgages Limited（FSP653431）提供，并在 Vega Group Holding Limited（FSP773794）所持有的金融建议服务牌照下运营。
建议的性质与范围
Sophia 可协助客户考虑住宅贷款相关事项，包括首次置业、投资房融资、转贷、贷款结构调整、建筑贷款，以及自雇或复杂收入申请。实际可提供建议的产品与贷款机构，以 VEGA 当时有效的正式披露文件及授权范围为准。
建议会根据客户提供的信息及当时情况作出。贷款批准、利率、额度、估值、保险与其他条件最终由相关贷款机构决定。
费用、佣金与利益冲突
多数情况下，贷款机构会就成功安排并持续存续的贷款向顾问或相关实体支付佣金，因此客户通常不需要直接支付顾问费。某些情况可能产生费用，例如客户提前终止贷款、贷款机构不支付佣金，或工作超出通常服务范围；如适用，费用会在承诺服务前以书面方式说明并获得同意。
不同贷款机构的佣金安排可能不同。Sophia 必须优先考虑客户利益、采取合理措施确保建议适合，并管理可能影响建议的利益冲突。确切费率、条件及利益冲突说明，请以 VEGA 最新正式披露声明为准。
投诉与争议解决
如果您对服务有疑问或希望提出投诉，请先联系 Sophia，或发送邮件至 compliance@vegalend.co.nz。VEGA 公布的流程是：一般会在一个工作日内确认收到，并力求在七个工作日内作出回应。
如果内部处理未能解决问题，您可免费联系独立争议解决机构 Financial Services Complaints Limited（FSCL）：电话 0800 347 257，邮箱 complaints@fscl.org.nz，或访问 fscl.org.nz。